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我微笑, 是为了您的微笑

文章来源:东台港汇国际大酒店   添加人:admin   添加时间:2014/7/21 10:11:25 点击率:3578

我微笑, 是为了您的微笑

(演讲稿)

尊敬的各位领导各位同事|各位评委:

大家下午好!

我是来自前厅部的杨亚桂.今天,我走上演讲台的惟一目的就是竞选这次的微笑大使我坚信,凭着我的勇气和才干,凭着我热情的服务,凭着我真诚的微笑,凭着我与大家同舟共济的深厚情谊.这次的竞选演讲给我带来的必定是下次的就职演说!我的演讲标题是我微笑,是为了您的微笑

我常常问自己,微笑是什么?是感动,愉快,感恩还是欣慰,我想微笑是自信,是勇气,是坚强,更是一种职业风度.您的微笑是我们最大的风度,您的微笑是我们最执着的目标.

记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:我已经12年没有到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西,可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其它店购买了商品……老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔帐:如果老太太每周在店里消费25美元,那么12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动,微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉,虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是基次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意。记得,我们酒店经常会入住一位叫卓作林的先生,这位先生经常是由接待办黄主任来接待的客人,居黄主任说,他是文学中的佼佼者,这使我感觉他是那么的高不可攀,打心里不敢跟他讲话,可是当他每次入住的时候也许是我不经意的微笑,他对我展开了慈祥的面孔,就在那一刹那,我突然发现,其实他很和善。自此,我得到他的认可,我变的越来越自信,我继续着我的微笑,把它带给每一位客人。

微笑能够使陌生人感到亲切,使朋友们感到安慰,使亲人们感到愉悦,微笑是人类的春天,你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠。

东台国际大酒店是一个崭新的舞台,是一个可以让展翅拳脚,给我自信,实现梦想的舞台。我愿意用我真诚的笑容,诚恳的服务。特有的亲和力来回报东台国际大酒店。

所以,我每天都会在心里说:我微笑,是为了您的微笑!

 
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